DÚVIDAS?
PEDIDOS
O prazo de entrega é informado em dias úteis e é definido pelos Correios dependendo do tipo de envio. O prazo de entrega começa a contar a partir da data de envio do pedido que ocorre somente após a confirmação de pagamento:
- P/ pagamento via cartão de crédito: Os pedidos são enviado após a autorização da respectiva administradora do cartão ao PagSeguro. Prazo de análise e liberação do PagSeguro em até 2 dias úteis da data da compra.
- P/ pagamento via boleto: O boleto vem com um prazo de até 3 dias corridos para o pagamento, seu pedido só será enviado após a confirmação de seu pagamento pelo banco ao PagSeguro. Você deve efetuar o pagamento até a data de vencimento definida no boleto mesmo que seja um sábado, domingo ou feriado, ou seja, se a data de vencimento cair em um dia não útil, não será aceito pagamento posterior a data limite, por isso o PagSeguro oferece o prazo de 3 dias corridos.
Os pedidos realizados e com pagamento confirmado serão despachados em até 02 (dois) dias úteis seguintes. Os pedidos realizados em domingos e feriados serão enviados no dia útil seguinte assim que o pagamento for confirmado.
Embalagem: as mercadorias são embaladas em sacos plásticos atóxicos próprios para alimentos.
DEVOLUÇÃO
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas através do e mail cravocanelaecia@gmail.com Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens e lacre que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia com frete por conta do cliente.
A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço constante no pedido de compra.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, o lacre deverá estar intacto.
O produto não poderá apresentar qualquer indÃcio de uso.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, A Cravo Canela & Cia se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Restituição dos Valores:
Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
Não haverá restituição do valor do frete.
ARREPENDIMENTO
Você conta com a nossa total assistência pós compra de seu produto. Além das condições legais para as compras via Internet temos o compromisso de sempre preservar o lado cliente no nosso atendimento.
Todo consumidor que realizar uma compra fora de um estabelecimento comercial (telefone, catálogo, internet, domicÃlio, etc) tem o direito de se arrepender da compra em 7 dias e desfazer o negócio, sem ter que dar justificativa
CANCELAMENTO PEDIDO
Cancelamento Automático de compra:
O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa a Cravo Canela & Cia será automático nas seguintes situações:
• Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
• Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
• Não pagamento do boleto bancário.
• Ausência de estoque.
A Restituição de valores por iniciativa da Cravo Canela & Cia ocorrerá nas seguintes situações:
• Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da Cravo Canela & Cia dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
• Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador na Cravo Canela & Cia , em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.
COMPROMISSO
Comercializando temperos passamos a ter a obrigação de adicionar: sementes, farelos, castanhas, ervas, gelatinas, leguminosas, frutas secas, farinhas a constante busca por novos produtos e mantendo a tradição de famÃlia possibilite aos nossos amigos colaboradores e clientes variada gama dos mais diversos produtos comercializados a granel em nossa hoje loja virtual de forma artesanal e com os cuidados que estabelecemos para atentar sempre.
Nosso compromisso com o atendimento personalizado e a distinção que nossos amigos, clientes e fornecedores merecem sempre estará acima do ganho fácil e da venda finalizada na compra
Ponto de honra em nossa loja e o acompanhamento total de todos os pedidos, não estipulamos venda mÃnima e nem pretendemos que as primeiras compras venham isentas de qualquer dúvida, queremos sim e poder atender e atendendo prestar o melhor serviço possÃvel.